Garantie beleid

Garantiebeleid

Bij DUE LATI streven we ernaar hoogwaardige sieraden te leveren, zorgvuldig vervaardigd met aandacht voor detail. Om jouw vertrouwen in onze producten te waarborgen, bieden we de volgende garantie:

1. Verguldingsgarantie (4 maanden)

We bieden een garantie van 4 maanden op de vergulding van onze sieraden bij normaal gebruik.

Normaal gebruik betekent dat de sieraden niet worden blootgesteld aan water, chloor, parfums, lotions, cosmetica of andere chemicaliën.

Als deze verzorgingsinstructies niet worden gevolgd, vervalt de garantie op de vergulding.

2. Garantie op fabricagefouten (6 maanden)

Wij bieden een garantie van 6 maanden vanaf de aankoopdatum voor fabricagefouten.

• Als een defect wordt bevestigd, zullen we het item repareren of vervangen.

• Als geen van beide opties mogelijk is, verstrekken we een tegoedbon voor onze winkel.

• Als het sieraad door een derde partij is gerepareerd of aangepast, vervalt de garantie, zelfs als deze eerder via e-mail is goedgekeurd.

3. Hypoallergene materialen

Onze sieraden zijn gemaakt van roestvrij staal, hars, magneten en zilver- of goudvergulding 18K. Hoewel roestvrij staal hypoallergeen is, zijn wij niet verantwoordelijk voor allergische reacties of andere gezondheidsgerelateerde klachten. Controleer de materialen vóór aankoop.

Garantieproces

Als je denkt dat jouw item in aanmerking komt voor een garantieclaim:

1. Stuur een e-mail naar support@duelati.com met:

• Een gedetailleerde beschrijving van het probleem

• Foto’s van het defect

• Bewijs van aankoop (ordernummer of kassabon)

2. Wij beoordelen jouw aanvraag en laten je weten of jouw item onder de garantie valt.

3. Bij goedkeuring verstrekken wij een retourlabel voor de verzending. De retourkosten worden door ons gedekt.

4. Zodra wij het item hebben ontvangen en geïnspecteerd, gaan we over tot reparatie, vervanging of een tegoedbon, afhankelijk van de situatie.

Als we bij inspectie ontdekken dat het item door een derde partij is aangepast of gerepareerd, wordt de garantieclaim alsnog geannuleerd, zelfs als deze eerder was goedgekeurd.

Reparaties buiten de garantie

Als jouw sieraad buiten de garantieperiode gerepareerd moet worden, is er een reparatievergoeding van toepassing.

• De kosten van de reparatie worden vooraf gecommuniceerd.

• De klant kan vervolgens beslissen of ze de reparatie door ons willen laten uitvoeren.

• Bij akkoord wordt de reparatie gestart zodra de betaling is ontvangen.

• Bij afwijzing wordt geen verdere actie ondernomen.

Uitsluitingen & Beperkingen

De garantie dekt niet:

• Normale slijtage

• Krassen of verkleuring door onjuist gebruik

• Schade door water, chemicaliën, parfum of cosmetica

• Breuk door ongelukken of onjuist gebruik

• Verloren of gestolen items

• Items die door derden zijn gerepareerd of aangepast

Voor vragen of meer informatie, neem contact op met ons Customer Care Team via support@duelati.com.